سياسة الدعم والاستخدام العادل

ما الذي يشمله الدعم القياسي؟

الدعم والصيانة القياسية مشمولة أثناء سريان الاشتراك وفق نطاق الخدمة وسياسة الاستخدام العادل، وتشمل معالجة الاستفسارات والمشاكل ضمن نطاق الخدمة.

سياسة الاستخدام العادل

لا نقدّم «دعمًا غير محدود». يُقدَّم الدعم بما يتناسب مع حجم الاشتراك واستخدامه المعتاد، وقد نتواصل معك إذا تجاوز الاستخدام المعدل المعتاد لمناقشة الخيارات المناسبة.

ما يعد طلبًا مخصصًا؟

أي طلب يتجاوز الخدمة القياسية (مثل تطوير جديد أو تكامل أو تقرير مخصص أو ترحيل بيانات متقدم) يُعتبر طلبًا مخصصًا: تحليل ← تحديد النطاق ← عرض سعر ← مدة تنفيذ ← اعتماد.

قنوات الدعم

يمكنك التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل، مع ذكر اسم المنشأة ووصف المشكلة.

أوقات الاستجابة

تُحدَّد أوقات الاستجابة المستهدفة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالاشتراك وتُبلَّغ للعميل عند التفعيل.